De online casino markt blijft jaar op jaar groeien en hierdoor zien we steeds meer spelers zich registeren bij de verschillende gereguleerde online casino’s. Spelers willen natuurlijk graag de beste gokkasten, kansspelen en live casinospellen spelen. Maar met zoveel keuze aan online casino’s, jaag je als casino natuurlijk niet alleen op het verwelkomen van nieuwe klantjes. Je wilt ook dat ze vervolgens aan boord blijven.
Een drempel verlagen
Uit onderzoek blijkt dat een ingewikkelde registratieprocedure één van de grootste struikelblokken is voor potentiële nieuwe online LalaBet spelers. Met name het uploaden van documenten voor verificatie schrikt veel mensen af. Deze extra drempel zorgt ervoor dat maar liefst 67% van de bezoekers de registratie niet afmaakt.
| Reden registratie afgebroken | Percentage |
| Te veel persoonlijke info gevraagd | 43% |
| Verificatie te omslachtig | 34% |
| Registratie duurt te lang | 23% |
Een zachte registratie daarentegen, waarbij minimale info wordt gevraagd en documenten later kunnen worden geüpload, zorgt voor een veel betere conversie. Uit A/B tests blijkt dat het aanbieden van een zachte registratie de conversie met maar liefst 25% tot 40% kan verhogen.
Onboarding is de sleutel tot retentie
Het verwelkomen en inwerken van nieuwe online casino spelers, ook wel onboarding genoemd, is cruciaal voor het vasthouden van deze waardevolle klanten. Uit onderzoek blijkt dat goede onboarding de retentie met 30 tot 50% kan verbeteren.
Een positieve eerste ervaring zorgt dat spelers terugkeren naar het online casino. Met gerichte onboarding technieken is het mogelijk de betrokkenheid en loyaliteit van nieuwe spelers te vergroten.
Enkele effectieve methoden zijn:
- Een persoonlijk welkomstbericht per e-mail
- Een rondleiding in het online casino
- Extra bonussen en freespins voor nieuwe spelers
- Persoonlijke game aanbevelingen op basis van voorkeuren
Operators die deze technieken toepassen zien 25% meer depositos en 15% langere speelsessies van nieuwe spelers in de eerste maand.
Zachte registratie ondersteunt onboarding
Door de registratie eenvoudig te maken, daalt de drempel voor nieuwe spelers. Hierdoor stromen meer potentiële klanten het online casino binnen. Vervolgens is het aan de operator om deze bezoekers goed te verwelkomen en ze aan boord te houden.
Een zachte registratie ondersteunt dit onboarding proces. Omdat minder informatie wordt gevraagd, heeft de operator initieel een beperkter klantprofiel. Hierdoor zijn gerichte onboarding campagnes des te belangrijker.
De extra informatie die operators verzamelen over het speelgedrag van nieuwe spelers helpt vervolgens het klantprofiel verder aan te vullen. Zo ontstaat gaandeweg een steeds completer beeld van de individuele voorkeuren.
Hiermee kan het online casino de dienstverlening continu personaliseren, wat de betrokkenheid en loyaliteit van deze waardevolle groep nieuwe spelers vergroot.
Kansen voor verdere personalisatie
- Uitgebreider spelersprofiel – Met een zachte registratie is het initiële spelersprofiel beperkt. Gaandeweg kan de operator dit profiel uitbreiden door het observeer van het speelgedrag.
- Gerichtere game aanbevelingen – Op basis van de voorkeuren van individuele spelers kunnen steeds specifiekere game aanbevelingen worden gedaan. Dit verhoogt de betrokkenheid.
- Gepersonaliseerde bonusaanbiedingen – Door het spelersprofiel voortdurend te verrijken, worden ook bonusaanbiedingen relevanter. Dit stimuleert zowel activiteit als loyaliteit.
- Continue optimalisatie – Het uitgebreide klantinzicht biedt eindeloze mogelijkheden voor personalisatie. Elke optimalisatie in de dienstverlening vergroot de retentie verder.
Conclusie
Een zachte, eenvoudige registratieprocedure verlaagt de drempel voor nieuwe online casino spelers aanzienlijk. Dit leidt tot meer conversie van website bezoekers naar geregistreerde gebruikers.
Vervolgens is gerichte onboarding van deze waardevolle nieuwe spelers cruciaal. Door extra bonussen, personalisatie en excellente service neemt de kans op retentie flink toe.
Operators die inzetten op een laagdrempelige registratie én uitgekiende onboarding technieken zien spectaculaire resultaten. De combinatie van deze twee elementen in een doordachte marketingstrategie is dé sleutel tot succes in de concurrerende online casino markt.