Muziek speelt een cruciaal rol in het creëren van de juiste sfeer in entertainmentlocaties zoals casinos. Uit onderzoek is gebleken dat bepaalde muziekgenres, tempo’s en volumes bezoekers onbewust kunnen beïnvloeden. Casino-eigenaren en managers zijn zich terdege bewust van deze invloed en zetten muziek dan ook strategisch in.
Hoe muziek onze emoties en gedrag bepaalt
Muziek activeert delen van de hersenen die betrokken zijn bij emoties en beloning. Snellere tempi en meeslepende melodieën activeren de “beloningscentra” in onze hersenen welke dopamine en andere “feel good” chemicaliën aanmaken. Langzamere, chillout muziek kalmeert ons daarentegen juist.
Onderzoek heeft aangetoond dat de keuze van muziekgenre en volume niveau onbewust van invloed zijn op hoe lang mensen verblijven, hoeveel ze consumeren en hoeveel risico ze nemen met gokken bij Star Casino. Zo blijven mensen bijvoorbeeld langer in een casino met opzwepende, ritmische muziek.
| Muziekgenre | Effect op bezoekers | Strategisch doel casino |
| Uptempo pop, dance | Stimuleert, verhoogt energie | Bezoekers langer vasthouden |
| Klassieke muziek | Kalmeert, verfijnd imago | Uitstraling exclusiviteit |
| Jazz | Intieme sfeer | Sociale interactie stimuleren |
| Rock | Rebellie, risico’s nemen | Meer inkomsten gokken |
Het inzetten van muziek om de juiste sfeer te creëren
Casino’s stellen zorgvuldig playlists samen van muziek die past bij het tijdstip, de doelgroep en het gewenste energie-niveau. Overdag en ‘s avonds laat zal er bijvoorbeeld stillere achtergrondmuziek worden gedraaid, terwijl ‘s avonds juist meer uptempo pop wordt gespeeld om een levendige sfeer te creëren.
De muziekkeuze verschilt ook per ruimte. Bij de slots en tafelspellen zal meer opzwepende, ritmische muziek te horen zijn, terwijl in de poker- of rookruimtes juist voor rustigere lounge muziek wordt gekozen. Dit stimuleert sociale interactie.
Sommige casinos kiezen zelfs voor een specifiek muziekgenre dat past bij hun merkpositionering, zoals jazz muziek voor een intieme lounge sfeer.
Over het algemeen zijn de muziekkeuzes tactisch bedacht om bezoekers langer binnen te houden, de bestedingen te stimuleren en riskanter gedrag aan te moedigen.
Onderzoeksresultaten
Uit wetenschappelijk onderzoek onder casinobezoekers is het effect van muziek op het gedrag overtuigend gebleken:
- Bij Franse en Chinese popmuziek bleven bezoekers gemiddeld langer aan de speelautomaten zitten vergeleken met klassieke muziek of geen muziek. De bestedingen lagen echter lager. (Universiteit van Alberta, 2010)
- Met klassieke muziek op de achtergrond besteedden bezoekers zo’n 50% meer aan de slot machines vergeleken met popmuziek. (Universiteit van San Diego, 2008)
- Bij achtergrond jazz muziek dronken casinogasten meer alcohol, bestelden duurdere dranken en lieten grotere fooien achter. (Journal of Wine Economics, 2012)
Uit deze en andere onderzoeken blijkt dat zowel het genre, tempo als volume van muziek onbewust van invloed is op hoe lang en hoeveel geld mensen in een casino besteden.
Conclusie
Casino’s zetten muziek zeer bewust in om de sfeer en het klantgedrag te sturen. Door de juiste soundtrack te kiezen voor het tijdstip, de ruimte en gewenste beleving, worden bezoekers onbewust beïnvloed in hun keuzes.
Energieke popmuziek zorgt er bijvoorbeeld voor dat mensen alert blijven en langer doorspelen, terwijl lounge jazz juist tot meer sociale interactie en consumpties leidt. Klassieke muziek spreekt dan weer een exclusievere doelgroep aan.
Muziek is dus veel meer dan alleen achtergrondgeluid. Het heeft een subtiele, maar meetbare impact op onze emoties, beslissingen en uiteindelijk het succes van het casino. De juiste soundtrack kan het verschil maken tussen een kort bezoekje of urenlang vermaak met hogere inkomsten. Casino-eigenaren zijn zich hier sterk van bewust en zetten muziek dan ook zeer strategisch in.